Visszaküldés és csere

VAN LEHETŐSÉG SZEMÉLYES ÜGYINTÉZÉSRE?

Természetesen van lehetőség személyes ügyintézésre. Az átvételtől számított 14 napon belül az online vásárolt termék személyesen is visszavihető üzletünkbe, így lehetőség van elállásra, cserére, illetve levásárlásra márkaboltunkban, amely a Budapest Árkád Bevásárlóközpontban található.

A személyes ügyintézéshez rendelésszám megadása, vagy a rendelés beazonosítása szükséges.

MI A TEENDŐ, AMENNYIBEN MÁSIK TERMÉKRE VAGY MÁSIK MÉRETRE SZERETNÉM CSERÉLNI A WEBSHOPOS RENDELÉSEMET?

Szeretnéd a megrendelt terméket másikra cserélni? Az átvételt követő 14 napon belül ezt ingyenesen megteheted. Fontos, hogy a csere kizárólag eredeti, nem használt állapotú termék és hibátlan csomagolás esetén lehetséges.

Első lépésként kérjük, nézz körül webshopunk kínálatában, és ellenőrizd, hogy a cserélni kívánt termék elérhető-e készleten.

A csere indításához a webshop alján nyisd le a Visszaküldés és csere menüpontot, azon belül válaszd a Visszaküldési szabályzatot, majd töltsd ki az oldal alján található űrlapot.
Az űrlap kitöltésekor kérjük, add meg a cserélni kívánt termék cikkszámát, amely az adott termék adatlapján található.

Az űrlapon megadott címre mi rendeljük meg a GLS futárt. A futár kiszállítja az új terméket, és egyúttal magával hozza a visszaküldéshez szükséges szállítási címkét. A GLS e-mailben értesít a futár érkezéséről, az időpont pedig az értesítőben található útmutató alapján módosítható.

Kérjük, csomagold be a visszaküldendő terméket, majd a futár érkezésekor vedd át a cserecsomagot, és a futár által hozott szállítási címkét ragaszd fel a visszaküldendő csomagra, amelyet ezt követően átadhatsz neki.

Amennyiben a visszaküldött termék drágább, mint a cseretermék, a különbözetet visszatérítjük az eredeti fizetési mód alapján, vagy utánvét esetén visszautaljuk az űrlapon megadott bankszámlaszámra. Ha a cseretermék drágább, a különbözetet a futárnál tudod rendezni készpénzzel vagy bankkártyával.

MI A TEENDŐ, HA MÉGSEM TARTOK IGÉNYT AZ ÁLTALAM RENDELT TERMÉKRE/TERMÉKEKRE, ÉS SZERETNÉK ELÁLLNI A VÁSÁRLÁSTÓL?

Az átvételt követő 14 napon belül indoklás nélkül jelezheted elállásod a vásárlástól. Ebben az esetben a visszaküldés díját mi álljuk.

A visszaküldés indításához az oldal alján található visszaküldés űrlapot töltsd ki.
Az űrlap feldolgozása után e-mailben értesítünk a további lépésekről, addig teendőd nincs.

Az általad megadott címre mi rendeljük meg a GLS futárt, aki a tervezett csomagelszállításról e-mailben értesít. Amennyiben az időpont nem megfelelő, az értesítőben található útmutató alapján egyszerűen módosítható. Kérjük, a terméket biztonságosan csomagold vissza, a szállítási címkét a futár hozza magával.

A bejelentés után 14 napon belül megtörténik a visszatérítés.

HOGYAN CSOMAGOLJAM BE A VISSZAKÜLDENDŐ TERMÉKET?

Javasoljuk, hogy amennyiben lehetséges a terméket az eredeti csomagolásában juttasd vissza hozzánk. Online rendelésed olyan futártasakban kaptad, melynek kinyitása után egy második ragasztócsík is található, így a termék könnyen visszahelyezhető és a tasak újra lezárható.

HIBÁS TERMÉK ESETÉN MI A TEENDŐ?

Cipőkre, ruhákra, táskákra és kiegészítőkre kellékszavatosság vonatkozik.

A kellékszavatosság időtartama 2 év, és két részre oszlik. Az első 1 évben úgy kell tekinteni, hogy a hiba már a vásárláskor is fennállt, ilyenkor a vizsgálat a kereskedő feladata. Az 1 éven túli időszakban a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba gyártási eredetű volt.

A szavatosság olyan hibákra vonatkozik, amelyek valóban gyártási eredetűek, rendeltetésszerű használat mellett jelentkeznek, és megfelelő tisztítás és tárolás mellett sem szabadna előfordulniuk. Ilyenek lehetnek például egyes varrási, ragasztási vagy anyaghibák. A szavatosság viszont nem terjed ki olyan hibákra, amelyek nem rendeltetésszerű használatból, helytelen tisztításból (áztatás, mosógép, erős vegyszerek), túlzott nedvességből vagy hőhatásból, illetve mechanikai sérülésből erednek. Ugyanígy kizárt a természetes kopás, az elhanyagolt ápolás, valamint minden olyan sérülés, amely külső behatás vagy házi javítás miatt alakult ki.

Ha hibát észlelsz a terméken, és szeretnéd bevizsgálásra beküldeni, kérjük, töltsd ki a webshopunk alján található „Visszaküldés ” űrlapot. A beérkezés után a terméket bevizsgáljuk, és az eredményről e-mailben tájékoztatunk.

Kérdés esetén keresd ügyfélszolgálatunkat e-mailben az info@vansshop.hu címen, vagy telefonon a +36 1 434 8687 számon.