Visszaküldés és csere

VAN LEHETŐSÉG SZEMÉLYES ÜGYINTÉZÉSRE?

Természetesen van lehetőség személyes ügyintézésre. A vásárlástól számított 14 napon belül, hordatlan és eredeti állapotú esetén az online vásárolt termék személyesen is visszavihető, így lehetőség van elállásra, cserére, illetve levásárlásra márkaboltunkban, amely a Budapest Árkád Bevásárlóközpontban található.

A személyes ügyintézéshez kérjük, hozd magaddal a vásárlást igazoló számlát, kollégáink pedig készséggel segítenek a folyamat lebonyolításában.

MI A TEENDŐ, AMENNYIBEN MÁSIK TERMÉKRE VAGY MÁSIK MÉRETRE SZERETNÉM CSERÉLNI A WEBSHOPOS RENDELÉSEMET?

Szeretnéd a megrendelt terméket másikra cserélni? A vásárlást követő 14 napon belül ezt ingyenesen megteheted. Fontos, hogy a csere kizárólag eredeti, nem használt állapotú termék és hibátlan csomagolás esetén lehetséges.

Első lépésként kérjük, nézz körül webshopunk kínálatában, és ellenőrizd, hogy a cserélni kívánt termék elérhető-e készleten.

A csere indításához a webshop alján nyisd le a Visszaküldés és csere menüpontot, azon belül válaszd a Visszaküldési szabályzatot, majd töltsd ki az oldal alján található űrlapot.
Az űrlap kitöltésekor kérjük, add meg a cserélni kívánt termék cikkszámát, amely az adott termék adatlapján található.

Az űrlaphoz kérjük, tölts fel olyan fotót a termékről, amelyen – cipő esetén – egyértelműen látható a talp hordatlan állapota, mivel az ügyintézés csak ennek ellenőrzése után tud megkezdődni.

Az űrlapon megadott címre mi rendeljük meg a GLS futárt. A futár kiszállítja az új terméket, és egyúttal magával hozza a visszaküldéshez szükséges szállítási címkét. A GLS e-mailben értesít a futár érkezéséről, az időpont pedig az értesítőben található útmutató alapján módosítható.

Kérjük, csomagold be a visszaküldendő terméket, majd a futár érkezésekor vedd át a cserecsomagot, és a futár által hozott szállítási címkét ragaszd fel a visszaküldendő csomagra, amelyet ezt követően átadhatsz neki.

Amennyiben a visszaküldött termék drágább, mint a cseretermék, a különbözetet visszatérítjük az eredeti fizetési mód alapján, vagy utánvét esetén visszautaljuk az űrlapon megadott bankszámlaszámra. Ha a cseretermék drágább, a különbözetet a futárnál tudod rendezni készpénzzel vagy bankkártyával.

Sérült, utcán használt vagy szennyezett termékeket nem áll módunkban visszavenni. Amennyiben a termék csomagolása / cipősdoboz megsérült, 5 000 Ft kerül levonásra a visszatérítendő összegből, mivel csomagolás nélkül nem tudjuk teljes áron értékesíteni.

Kérdés esetén írj nekünk e-mailt az info@vansshop.hu címre, vagy hívd a +36 70 421 6597 telefonszámot.

MI A TEENDŐ, HA MÉGSEM TARTOK IGÉNYT AZ ÁLTALAM RENDELT TERMÉKRE/TERMÉKEKRE, ÉS SZERETNÉK ELÁLLNI A VÁSÁRLÁSTÓL?

A vásárlást követő 14 napon belül indoklás nélkül jelezheted elállásod a vásárlástól. Ebben az esetben a visszaküldés díját mi álljuk.

A visszaküldés indításához az oldal alján található visszaküldés űrlapot töltsd ki.
Az űrlap feldolgozása után e-mailben értesítünk a további lépésekről, addig teendőd nincs.

Az általad megadott címre mi rendeljük meg a GLS futárt, aki a tervezett csomagelszállításról e-mailben értesít. Amennyiben az időpont nem megfelelő, az értesítőben található útmutató alapján egyszerűen módosítható. Kérjük, a terméket biztonságosan csomagold vissza, a szállítási címkét a futár hozza magával.

A csomag visszaérkezése és ellenőrzése után a rendelés összegét 8 napon belül visszautaljuk.

Kérdés esetén keresd ügyfélszolgálatunkat e-mailben az info@vansshop.hu címen, vagy telefonon a +36 30 787 5223 számon.

HOGYAN CSOMAGOLJAM BE A VISSZAKÜLDENDŐ TERMÉKET?

Javasoljuk, hogy amennyiben lehetséges a terméket az eredeti csomagolásában juttasd vissza hozzánk. Online rendelésed olyan futártasakban kaptad, melynek kinyitása után egy második ragasztócsík is található, így a termék könnyen visszahelyezhető és a tasak újra lezárható.

HIBÁS TERMÉK ESETÉN MI A TEENDŐ?

Cipőkre, ruhákra, táskákra és kiegészítőkre kellékszavatosság vonatkozik.

A kellékszavatosság időtartama 2 év, és két részre oszlik. Az első 1 évben úgy kell tekinteni, hogy a hiba már a vásárláskor is fennállt, ilyenkor a vizsgálat a kereskedő feladata. Az 1 éven túli időszakban a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba gyártási eredetű volt.

A szavatosság olyan hibákra vonatkozik, amelyek valóban gyártási eredetűek, rendeltetésszerű használat mellett jelentkeznek, és megfelelő tisztítás és tárolás mellett sem szabadna előfordulniuk. Ilyenek lehetnek például egyes varrási, ragasztási vagy anyaghibák. A szavatosság viszont nem terjed ki olyan hibákra, amelyek nem rendeltetésszerű használatból, helytelen tisztításból (áztatás, mosógép, erős vegyszerek), túlzott nedvességből vagy hőhatásból, illetve mechanikai sérülésből erednek. Ugyanígy kizárt a természetes kopás, az elhanyagolt ápolás, valamint minden olyan sérülés, amely külső behatás vagy házi javítás miatt alakult ki.

Ha hibát észlelsz a terméken, és szeretnéd bevizsgálásra beküldeni, kérjük, töltsd ki a webshopunk alján található „Visszaküldés ” űrlapot. A beérkezés után a terméket bevizsgáljuk, és az eredményről e-mailben tájékoztatunk.